Það eru margar ástæður til að hvetja viðskiptavini þína til að bæta merki og sýningar í versluninni. Það er frábær markaðssetning. Frábærar sýningar draga fólk inn í búðina og gera því viðvart um nýjar vörur, sölu og kynningar. Meðan á heimsfaraldri COVID-19 stendur, er einnig hægt að nota merkingar til að vernda viðskiptavini þína og starfsmenn og styðja við að farið sé að lögum. En vissir þú að raunverulega þessir hlutir geta líka gert viðskiptavini þína minna verðviðkvæma?
Rannsóknir gerðar af Raymond R. Burke og Alex Leykin við Kelley School of Business í Indiana University (“Að bera kennsl á ökumenn athygli viðskiptavina, þátttöku og kaup“) Horfði á margvísleg áhrif merkja í verslun á hegðun kaupenda. Vísindamenn spurðu, hvaða áhrif merkingar hafa á að draga fólk inn í verslunina? Á að geyma þau í búðinni þegar þau eru komin inn? Á þá að kaupa? Ein af niðurstöðunum sem komu mér á óvart-og í hreinskilni sagt sýndu fylgni sem ég hafði aldrei íhugað-var að því auðveldara sem verslunin var að sigla, því minni verðviðkvæmir viðskiptavinir urðu.
Rannsóknin (sem var gerð árið 2015 en á við í dag) kom í ljós að því hærra sem verðið er, því lægra er hlutfall kaupenda sem keyptu hlutinn sem þeir höfðu komið fyrir. Engin furða. Það sem kom á óvart var að skipulagsstig verslana, þar með talið „læsileiki“ merkinga verslana, hafði einnig áhrif á þá hegðun.
Þegar viðskiptavinir heimsóttu verslun sem var vel skipulögð og með skýrum skiltum sem auðvelduðu aðgang að vörunni sem þeir voru að leita að, komust vísindamenn að því að $ 10 verðhækkun vörunnar leiddi til „lítillar en tölfræðilega óverulegrar“ lækkunar að líkindum þeirra til að gera kaup. Á hinn bóginn, þegar verslunarumhverfið var ekki vel skipulagt, ekki vel undirritað og innkaupaferlið tók mun lengri tíma, olli sama verðhækkun stórkostlegri lækkun á líkum þeirra á kaupum.
Heimild: Raymond R. Burke og Alex Leykin, „Að bera kennsl á ökumenn athygli viðskiptavina, þátttöku og kaup“
Það var ekki bara verðnæmi sem merkingar höfðu áhrif á. Vísindamenn sáu það sama gerast þegar kom að einkunnagjöf viðskiptavina á heildarverðmæti verslunarinnar og líkur kaupanda á að mæla með vini sínum.
Heimild: Raymond R. Burke og Alex Leykin, „Að bera kennsl á ökumenn athygli viðskiptavina, þátttöku og kaup“
Þessar niðurstöður eru líka skynsamlegar frá sjónarhóli sjónarhóls. Þegar við erum í góðu skapi og það gengur vel/verslunin er auðvelt að sigla og varan sem þú ert að leita að er auðvelt að finna, við erum sveigjanlegri í hugsun okkar. En þegar við erum pirraðir eða svekktir/verslunin er erfið yfirferðar og varan er erfið að finna þarf ekki mikið til að slökkva á okkur. Það sem við gerum ekki oft er að tengja þessi áhrif við verðmæti vel hannaðra, vel staðsettra og nægra merkja í versluninni. En kannski ættum við að gera það.
Í stuttu máli ályktuðu vísindamennirnir:
Niðurstöðurnar sýna að merki og skipulag verslunar hafa bein áhrif á innkaup og líkur á innkaupum, svo og áhrif á verðviðbrögð neytenda og verðmætaskynjun. Neytendur eru tilbúnir til að borga hærra verð fyrir vörur í verslunum með mikla læsileika í umhverfinu, þar sem skipulag vöru og merkingar gera það auðvelt og minna tímafrekt að finna hlutina sem óskað er eftir.
Ef það voru einhverjar ástæður til að hvetja viðskiptavini þína til að fjárfesta meira í merkingum verslana, þá er þetta það. Haltu þessum breiðu sniðmátum uppteknum ... og láttu þessar niðurstöður hjálpa þér að gera það.
